Internet dari Tetangga

📄 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

PT. FEC Broadband Networks berkomitmen memberikan layanan terbaik. Berikut ketentuan pengembalian dana yang berlaku:

• Biaya Pasang: Biaya pemasangan yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan, mengingat telah digunakan untuk biaya perangkat, material, dan tenaga teknisi.
• Biaya Langganan Bulanan: Dapat diajukan pengembalian dana apabila layanan internet tidak dapat digunakan sama sekali dan kendala berasal dari pihak kami serta tidak dapat diperbaiki dalam waktu 3×24 jam.
• Masa Berlaku Klaim: Pengajuan pengembalian dana maksimal diajukan dalam kurun waktu 7 hari sejak pembayaran dilakukan, dengan melampirkan bukti pembayaran dan laporan gangguan.
• Cara Pengajuan: Hubungi Admin melalui WhatsApp di nomor 0823-1424-8490 dengan menyertakan nomor pelanggan dan alasan pengembalian dana.
• Proses Pengembalian: Dana akan dikembalikan dalam waktu 7–14 hari kerja setelah pengajuan diverifikasi dan disetujui.
• Kondisi Tidak Dikembalikan: Pembatalan sepihak setelah pemasangan selesai, gangguan akibat bencana alam, atau gangguan akibat modifikasi perangkat oleh pelanggan.

Kebijakan ini berlaku mulai 2 September 2026 — Seluruh sengketa mengikuti hukum yang berlaku di Indonesia.

📋 Syarat & Ketentuan Layanan

Seluruh penggunaan layanan internet dari PT. FEC Broadband Networks tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:

• Lingkup Layanan: FEC NET menyediakan layanan akses internet berbasis jaringan fiber optik sesuai paket yang dipilih pelanggan.
• Pembayaran: Biaya langganan dibayarkan di muka setiap bulan. Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pemutusan akses internet.
• Perangkat: Perangkat pemancar dan penerima sinyal yang dipasang tetap milik FEC NET. Pelanggan dilarang memindahkan, membongkar, atau memodifikasi perangkat tanpa izin tertulis.
• Penggunaan: Layanan hanya untuk kebutuhan rumah tangga/kantor sesuai alamat pemasangan. Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum atau mengganggu keamanan jaringan.
• Gangguan & Pemeliharaan: FEC NET berusaha menjaga ketersediaan layanan minimal 97% per bulan. Gangguan akan ditangani dalam jam operasional. Pemeliharaan terjadwal dapat menyebabkan gangguan sementara dengan pemberitahuan sebelumnya.
• Perubahan Layanan: FEC NET berhak mengubah harga, spesifikasi layanan, dan ketentuan dengan pemberitahuan tertulis kepada pelanggan minimal 7 hari sebelumnya.
• Berlakunya Ketentuan: Dengan melakukan pembayaran biaya pemasangan atau langganan, pelanggan dianggap telah menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini.
• Penyelesaian Sengketa: Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai, diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Berlaku mulai 2 September 2026.

❓ Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Tentang Layanan & Pemasangan

• Apa itu FEC Net?
  FEC Net adalah layanan penyedia jaringan internet berkecepatan tinggi yang dikelola oleh FEC Corporation. Kami menyediakan koneksi stabil untuk kebutuhan rumah tangga, usaha, dan korporat.
• Di daerah mana saja FEC Net tersedia?
  Jangkauan layanan kami terus berkembang. Silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk mengecek ketersediaan alamat Anda.
• Berapa lama proses pemasangan setelah pendaftaran?
  Setelah pendaftaran dan persyaratan lengkap, pemasangan biasanya dilakukan dalam 1–3 hari kerja, tergantung ketersediaan jalur dan jadwal teknisi di lokasi Anda.
• Apa saja peralatan yang disediakan?
  Kami menyediakan perangkat modem/router sesuai jenis paket yang dipilih. Peralatan tetap menjadi milik FEC Net selama pelanggan masih berlangganan dan dalam status aktif.
• Apakah saya bisa memindahkan lokasi pemasangan?
  Bisa, selama alamat baru berada dalam jangkauan layanan kami. Biaya pemindahan lokasi akan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku — silakan hubungi kami untuk rincian.

Pembayaran & Tagihan

• Kapan tagihan saya diterbitkan dan kapan batas pembayarannya?
  Tagihan diterbitkan setiap awal bulan, dengan batas pembayaran pada tanggal 5 bulan berjalan.
• Apa saja cara pembayarannya?
  Pembayaran dapat dilakukan melalui: Transfer Bank, Payment Gateway, Aplikasi perbankan / ATM, maupun pembayaran langsung di kantor layanan kami.
• Bagaimana jika terlambat membayar?
  Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan sementara koneksi internet. Layanan akan dipulihkan dalam waktu maksimal 2 jam setelah pembayaran kami terima dan diverifikasi.
• Apakah ada biaya pendaftaran atau biaya pemasangan?
  Biaya pendaftaran dan pemasangan mengikuti jenis paket yang Anda pilih. Silakan tanyakan kepada tim kami untuk informasi biaya terbaru yang berlaku saat ini.

Gangguan & Dukungan Teknis

• Internet saya lambat / terputus, apa yang harus saya lakukan?
  — Coba hidupkan ulang (restart) modem Anda — matikan, tunggu sekitar 30 detik, lalu nyalakan kembali.
  — Periksa kabel dan sambungan apakah terpasang dengan baik dan tidak rusak.
  — Jika masalah tetap berlanjut, silakan hubungi Tim Dukungan Teknis kami.
• Berapa lama waktu penanganan laporan gangguan?
  Laporan gangguan akan kami tangani secepatnya. Untuk gangguan ringan biasanya selesai dalam hari yang sama, sedangkan gangguan yang memerlukan penanganan jalur utama akan diselesaikan maksimal 3×24 jam kerja.
• Apakah layanan ada jaminan kecepatan?
  Kecepatan yang tertera pada paket adalah kecepatan hingga nilai tersebut dan dipengaruhi oleh perangkat yang digunakan, jumlah pengguna dalam satu waktu, serta kondisi jaringan di lokasi.

Perubahan Paket & Berhenti Langganan

• Bisakah saya mengubah paket kecepatan setelah berlangganan?
  Tentu saja! Anda bisa naik atau turun paket kapan saja. Perubahan akan berlaku efektif pada bulan berikutnya setelah permohonan kami proses.
• Bagaimana cara berhenti berlangganan?
  Silakan sampaikan permohonan berhenti berlangganan secara tertulis melalui kontak resmi kami atau datang langsung ke kantor layanan. Pastikan tagihan sudah lunas dan peralatan dikembalikan dalam kondisi baik.

Hubungi Kami
Jika pertanyaan Anda tidak tercantum di atas, silakan hubungi kami melalui:
📧 Email: feccorpt@gmail.com
💬 Layanan Pelanggan / Chat: Tersedia di halaman utama situs
🕒 Jam Layanan: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB